POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La maison d’hôtes « La Villa des Mascareignes » s’engage à respecter les dispositions prévues par les lois :

Loi n° 78-87 du 6 janvier 1978, notamment modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.

Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) : Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016, applicable au 25 mai 2018.

Avant toute navigation et réservation sur le site internet de La Villa des Mascareignes, nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions générales d’utilisation et de la présente politique de confidentialité.

Cette politique de protection des données fait partie des conditions générales qui régissent nos services. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette politique.

Si vous n’êtes pas d’accord avec certaines clauses de ce document, nous vous recommandons de ne pas poursuivre votre navigation sur ce site internet.

QUELLES SONT LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS?

Les données que vous nous communiquez volontairement pour accéder à nos services, ainsi que vos données de navigation sur notre site web.

Nature des informations recueillies :

Votre identité (par ex : nom, prénom, email, N° téléphone avec votre indicatif pays, numéro de passeport ou pièce d’identité…),
Des informations personnelles obligatoires ou facultatives telles que date de naissance, vos préférences de loisirs, vos centres d’intérêt, ,…
Des informations sur votre carte de crédit : numéro, titulaire, cryptogramme,
Vos commentaires à travers les questionnaires de satisfaction que nous pouvons vous adresser après votre séjour, ou que vous laissez sur des sites web ou applications en ligne.
Les informations que nous recueillons via des cookies et d’autres technologies similaires, comme expliqué plus en détail ci-après
Nous recueillons les informations obligatoires que vous complétez dans le formulaire de réservation et nécessaires à la prise en compte de votre réservation et sans lesquelles nous ne pourrions vous apporter le service demandé.

Nous recueillons par ailleurs les informations facultatives dès lors que vous acceptez de nous les communiquer et qui permettront à La Villa des Mascareignes de vous apporter des services complémentaires.

COMMENT SONT COLLECTÉES VOS DONNÉES?

Vos données sont collectées du fait de vos actions sur notre site web, ou bien de vos interactions avec nos services, et notamment lorsque :

Vous naviguez sur notre site web
Vous effectuez une réservation de chambres et de tout autre service accessoire par l’intermédiaire de notre partenaire Elloha (fournisseur du module de réservation) ou en nous sollicitant directement.
Vous effectuez une réservation de chambres et de tout autre service via un site de référencement de chambre d’hôtes dont la Villa des Mascareignes est partenaire
Vous effectuez un paiement lors de la réservation ou à l’issue de votre séjour
Vous envoyez à Villa des Mascareignes un message électronique
Vous nous appelez
Vous vous inscrivez à la liste de diffusion de la newsletter et des offres spéciales
Vous vous affiliez à nos réseaux sociaux
Vous partagez une page ou une offre par envoi d’un email ou par l’intermédiaire d’un réseau social
Vous faites part de vos observations/commentaires concernant votre expérience à la Villa des Mascareignes en remplissant le questionnaire de satisfaction envoyé par un prestataire tiers
Vous laissez un commentaire sur un site d’avis en ligne pour partager votre expérience au sein de notre établissement.

QUE FAISONS NOUS DE VOS DONNÉES?

Nous utilisons vos données essentiellement pour traiter vos demandes d’informations et de réservations, mais aussi pour personnaliser notre relation avec vous afin de répondre au mieux à vos attentes. Vos données sont également traitées pour nous permettre des analyses statistiques.

Gérer votre réservation de chambres et autres services que vous aurez sollicités pendant votre réservation,

Gérer votre séjour : Mise en place des accès aux chambres, enregistrements de vos consommations, restauration, autres services,
Améliorer notre service : en prenant en compte l’ensemble des commentaires que vous laisseriez au cours de votre séjour ou dans les questionnaires de satisfaction que vous pourriez recevoir après votre séjour,
Gérer l’envoi des offres commerciales et marketing, cibler les offres en fonction de vos préférences,
Etablir de manière anonyme des statistiques de fréquentation, établir des reporting, grâce à la mise en place de l’archivage de vos demandes de réservation et séjour,
Gestion des réclamations et litiges : répondre à vos réclamations, transmettre à tout conseil juridique pour assurer la défense de nos intérêts,
Gestion de vos demandes de désabonnements à la newsletter ou à la réception d’offres commerciales,
Gérer vos droits de retrait, de transmission, de rectification, ou d’opposition de vos données personnelles de nos traitements de données

Vous êtes susceptibles de recevoir deux types de communication de notre part :

E-MAILINGS relatifs à votre commande : lorsque vous réservez votre séjour auprès de nos services (sur notre site web officiel, par téléphone, par mail), ou bien via une plateforme de réservation en ligne partenaire, à qui vous avez autorisé de partager vos données personnelles, vous êtes susceptibles de recevoir de notre part des mails relatifs à votre séjour.
LETTRES D’INFORMATIONS concernant nos actualités et offres spéciales, sous réserve de vous êtes inscrit volontairement à notre « news letter ». Un lien de désabonnement est présent sur toutes les communications envoyées.

STATISTIQUES ET MESURES D’AUDIENCE

Dès votre première navigation sur notre site web, vous êtes invités à prendre connaissance de notre politique concernant les cookies. Nous vous expliquons le fonctionnement de ces cookies, pour quelle finalité ces cookies sont utilisés, et ce que vous pouvez faire pour gérer ces cookies.

En général, vous pouvez visiter le Site sans nous dire qui vous êtes ni nous donner d’informations personnelles. Cependant, lorsque vous vous rendez sur le Site, notre serveur web enregistre automatiquement certaines informations telles que votre adresse IP (Internet Protocol) et d’autres informations telles que le nom de votre fournisseur de service Internet, votre système de navigation, votre système d’exploitation et la langue utilisée, le site à partir duquel vous vous connectez, les mots clés et les technologies ajoutées au système de navigation disponibles pour l’affichage du contenu, les pages du Site que vous consultez et l’ordre de consultation, ainsi que la date et la durée de votre visite.

Le Site utilise Google Analytics, un service d’analyse de sites Internet fourni par Google Inc. Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers textes placés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser l’utilisation du Site par ses utilisateurs. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis.

Google utilisera cette information dans le but d’évaluer votre utilisation du Site, de compiler des rapports sur l’activité du Site à destination de son éditeur et de fournir d’autres services relatifs à l’activité du Site et à l’utilisation d’Internet.

Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d’obligations légales ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google, y compris notamment l’éditeur de ce site.

Vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités de ce site. En utilisant ce site internet, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

VOS DONNÉES SONT-ELLES PARTAGÉES?

Vos données sous partagées uniquement avec des prestataires de services avec qui nous avons engagé un partenariat nous permettant de vous assurer la bonne exécution de votre commande, ou d’optimiser votre expérience dans l’utilisation de nos services (sous-traitants, prestataires, banques). La transmission des informations a pour seule finalité la parfaite exécution par la Villa des Mascareignes des services que vous avez sollicité et la recherche exclusive de votre satisfaction. Enfin les autorités administratives ou judiciaires locales ou nationales si elles demandent à accéder à vos données personnelles dans la mesure où la loi l’exigerait.

COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES?

Vos données personnelles, qui sont susceptibles de transiter par ce site, utilisent le protocole de chiffrement HTTPS et sont hébergées chez OVH.

Les transactions à caractère sensible (coordonnées bancaires, etc.) sont transmises dans un mode sécurisé par des algorithmes de cryptage et d’authentification. Ces transactions sécurisées sont identifiables par la présence d’un cadenas fermé dans la plupart des navigateurs.

COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES?

Les données personnelles que vous nous communiquez sont conservées pour une durée maximale de 15 ans, à partir de la date de votre dernière activité sur notre site web ou bien de la date de départ de votre dernier séjour.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès de modification, de suppression, d’opposition et de rectification aux informations qui vous concernent.

Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL : www.cnil.fr

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous vous demandons de joindre à l’appui de votre demande copie d’un document officiel permettant de vous identifier. Votre demande sera alors traitée dans les meilleurs délais et en conformité avec les textes applicables.

Pour toute question, envoyer un mail à l’adresse : info@villadesmascareignes.com, ou un courrier postal à l’adresse suivante : Villa des Mascareignes, 26 rue du Panorama 97429 Grande Anse Petite Ile.

Nous pouvons être amenés à apporter, à tout moment, des modifications au présent document. Toute nouvelle politique entrera en vigueur à la date où nous la mettons en ligne. Nous vous conseillons en conséquence de la consulter régulièrement.